سياسة الخصوصية

1. من نحن ودورنا

وولف كنترول منصة سحابية تساعد التجار على إدارة الاشتراكات الرقمية: الطلبات، والتفعيل، والتجديدات، والمورّدين، والمالية. تشغّل المنصة وتملكها شركة Wolfstore LLC، ويُقصد بـ«نحن» في هذه السياسة الشركة.

بالنسبة لبيانات حسابك في المنصة نحن الجهة المسؤولة عنها. أما بيانات عملاء التاجر (مثل أسمائهم وأرقامهم وطلباتهم) فالتاجر هو صاحب القرار فيها، ونحن نعالجها نيابة عنه ووفق تعليماته فقط لتقديم الخدمة له.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الجوال، وبيانات الدخول والتحقق بخطوتين.
• بيانات مساحة العمل: اسم المتجر، والأعضاء وأدوارهم وصلاحياتهم، والإعدادات.
• بيانات يدخلها التاجر أو تصل من متجره المربوط (سلة، ووكومرس، شوبفاي وغيرها): الطلبات، والمنتجات، وبيانات العملاء اللازمة للتفعيل والتسليم.
• بيانات التشغيل: سجل العمليات (من فعل ماذا ومتى) لأغراض الأمان والتدقيق، وبيانات تقنية مثل نوع المتصفح ووقت الطلب.
• تفضيلات محفوظة في متصفحك فقط، مثل المظهر الداكن أو الفاتح والعملة المختارة.

3. كيف نستخدم البيانات

لا نبيع بياناتك ولا بيانات عملائك لأي طرف، ولا نستخدم بيانات عملاء التاجر لأي غرض خاص بنا.

• تشغيل المنصة وتقديم خدماتها: استقبال الطلبات، وتنفيذ التفعيل، وإرسال التنبيهات التي يفعّلها التاجر.
• حماية الحسابات ومنع الاحتيال والوصول غير المصرح به.
• الدعم الفني والتواصل معك بشأن حسابك أو اشتراكك في المنصة.
• تحسين الخدمة بصورة إجمالية لا تكشف هوية أحد.

4. حماية البيانات

• كل مساحة عمل معزولة عن غيرها، ولا يرى عضو إلا ما تسمح به صلاحياته.
• بيانات الدخول الحساسة (مثل كلمات مرور حسابات الاشتراكات ومفاتيح ربط المتاجر) تُخزَّن مشفّرة، ولا تُعرض إلا لمن يملك الصلاحية وبعملية مسجّلة.
• الاتصال بالمنصة مشفّر، والتحقق بخطوتين متاح للحسابات.
• تُسجَّل العمليات الحساسة في سجل تدقيق لا يمكن تعديله.

5. مع من نشارك البيانات

قد تُخزَّن البيانات أو تُعالج على خوادم خارج المملكة العربية السعودية لدى مزودي الاستضافة، مع تطبيق ضمانات الحماية المناسبة.

• مزودو الاستضافة السحابية والخدمات التقنية التي تعمل المنصة عليها، بموجب التزامات حماية وسرية.
• المتاجر والخدمات التي يربطها التاجر بنفسه (مثل متجره أو بوت تيليجرام)، وفي حدود ما يلزم للربط فقط.
• الجهات الرسمية عند وجود التزام نظامي.

6. مدة الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات طوال مدة استخدام الحساب وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات النظامية. عند إغلاق مساحة العمل تمر البيانات بفترة احتفاظ محددة يمكن خلالها التصدير، ثم تُحذف أو تُجهَّل، باستثناء ما يلزم الاحتفاظ به نظامًا مثل سجل التدقيق والسجلات المالية.

النسخ الاحتياطية للمتجر: في الباقات التي تشملها نحفظ نسخًا احتياطية من بيانات المتجر لدى مزود تخزين سحابي، مشفّرة بمفتاح خاص بكل متجر فلا يقرأ محتواها مزود التخزين. عدد النسخ المحفوظة يتبع الباقة (مثل آخر 7 نسخ أسبوعية أو آخر 30 نسخة يومية)، وتُحذف الأقدم تلقائيًا. عند انتهاء الاشتراك أو خروج الميزة من الباقة لا تُحفظ نسخ جديدة، وتُحذف النسخ الموجودة بعد 30 يومًا. لا يُسترجع المتجر من نسخة إلا بطلب من مالكه.

7. حقوقك

إذا كنت عميلًا لأحد التجار فتواصل مع التاجر أولًا لأنه صاحب القرار في بياناتك، وسنساعده في تنفيذ طلبك.

تُطبَّق هذه السياسة بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.

• معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيح بياناتك أو استكمالها.
• طلب حذف بياناتك متى لم يعد هناك مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
• سحب موافقتك على أي معالجة تقوم على الموافقة.

8. ملفات التخزين في المتصفح

نستخدم تخزين المتصفح لحفظ جلسة الدخول وتفضيلاتك مثل المظهر والعملة. لا نستخدم ملفات تتبع إعلانية.

9. التعديلات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة، وسننشر التاريخ الجديد في أعلى الصفحة. للاستفسار أو ممارسة أي من حقوقك تواصل مع الدعم عبر واتساب.